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    Identificación de la problemática mediante Pareto e Ishikawa por Stachú, Sebashtian Walter

    Publicado em 2009
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  4. 4

    Hacia un nuevo concepto de empresa occidental la empresa dinámica en calidad total / por Fea, Ugo

    Publicado em 1993
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  5. 5

    El coste de la mala calidad por Harrington, H. James

    Publicado em 1990
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  6. 6

    Calidad en el servicio / por Vargas Quiñones, Martha Elena

    Publicado em 2007
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